發現顧客至上的服務品質 - 您的產品是AKB48型嗎？
2013年6月7日 星期五
應該有不少人知道日本的AKB48吧。
可能也有某些人聽過或讀過AKB48的商業模式。書籍『AKB48的格子裙經濟學』的書籍介紹文成立之初的AKB48，初期發展幾無知名度，每天來到秋葉原劇場觀看她們公演的人數寥寥無幾，讓擁有250個座位的劇場，顯得異常冷清。但是製作人秋元康獨具慧眼，看準通縮不景氣年代的年輕人消費需求，以及抓住音樂產業獲利模式發生變革的機會（2000年以來，CD及錄影帶的獲利來源已經瓦解），相信演唱會或現場表演將成為偶像團體賺取營收的主要方式。
他抓住御宅族的心理，也抓住產業變革的機會；他打破傳統偶像的經營模式，也打破傳統偶像表演、營運的方式，最後，終讓AKB48快速地在不景氣的日本經濟中竄起。
《AKB48的格子裙經濟學》深入淺出解析AKB48的經濟學現象，更與之前日本當紅的「小貓俱樂部」、「早安少女組。」的商業模式對照分析，讓讀者透過「偶像經濟學」的現象，更加了解AKB48女子天團的成功真相。
以AKB48的話題開頭，但是今天可並不是要討論AKB48，而是AKB48的策略裡面所包含的顧客至上主義的品質。
由於CD的銷售持續低迷，過去「為了促銷CD而辦現場活動」的想法，漸漸往「靠現場演出賺取營收」的方向轉變了。總製作人秋元康的創新又大膽的策略一路下來並不輕鬆，但是現在人氣如此高的AKB48已經可以證實是成功的策略。秋元康的經營模式成功滿足了粉絲的消費者心態。
顧客至上品質1：容易親近的偶像（品牌）
剛出道時的AKB48演唱會門票僅一千日元，與通常要價上萬的流行音樂的演唱會門票比起來便宜許多。門票雖然便宜但是AKB48在秋葉原的專屬演出場所的設備卻打造的很用心且高品質，如此便宜的價格讓粉絲即使天天來也花得起。加上粉絲與AKB48物理上的距離也相當的近，離舞台僅僅幾十公分的距離。與大多偶像偶爾才辦一次握手會比起來，日久生情指數當然也就截然不同。然而，AKB48的成員（長相、身材...）、舞蹈、歌曲，其實樣樣都不完美，但是塑造的形象是大家都相當努力的在進步，讓粉絲們會想要給予意見、支持、看她們成長。這種讓顧客心癢癢、放不下的感受很成功的抓住了他們的心。
（哇奇網也是將高單價的消費電子產品以免費或微薄的試用費讓商品融入消費者實際生活中試用，哇奇箱也是特別設計及製作的壓克力箱，所以應該也有滿足到某些消費者需求吧？!）
歌手靠演唱會賺錢的商業模式相信台灣也不陌生。那到底AKB48還有哪裡與其他偶像區隔？
顧客至上品質2：符合當地文化的舞蹈（產品設計）
在國外，如果你在街上播放動人的靈魂樂或者是好聽的R&B然後隨機請外國人跳個舞，可能有幾位會開始隨著音樂動起身子，可是如果你在日本銀座的街上隨機請日本人跳一段舞大概沒有人會跳...
日本人基本上不是一個擅長自我表達的民族，因此自由表演這類的事情容易被排斥。
可是如果是請對方隨意唱一首熟悉的歌還是有可能會唱，或者是如果播放的是鄉下的祭典音樂或AKB48的音樂，可能有幾位會願意秀一段舞。所以，日本人也不全然只是內向或不好意思？
顧客至上品質3：自己的偶像（推銷賣不如讓消費者選擇買）
AKB48有48人，培育所有成員雖然成本很高，但是總選舉的活動很快的就證實符合這個時代『想要去應援某個人』的慾望，透過應援對方讓自己也孕育出努力的動力及勇氣。這種模式我認為其實台灣也很適合，特別是貼上台灣開發或台灣製造的，通常會獲得支持。只不過有時被支持的產品大紅後開始很快的想走高級品牌路線，或在根基沒打穩時想至台灣以外的市場發展，自己先遠離了支持者，然後開始流失他們。
繼續分析的話相信會發現更多AKB48這個商品之所以成功的理由，無論是否為刻意的策略，成功通常都是有理由的（以及一小部分運氣）。您的產品成功的理由是什麼呢？（如果有願意分享的人，還真的希望可以email來信與我交流！）
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